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中国母婴精品店(26)童语孕婴谢克:把90%的精力投入到消费者

2022-01-21

童语孕婴谢克有两重身份,既是童语孕婴的创始人,也是一位资深育儿专家。谢克进入母婴行业的时间并不短,近二十年的母婴生涯中,他从开始的迷茫到坚定目标,一步步打造了童语孕婴今天的成绩!


不要求规模大,但要深


谢克在与调研组交流时分享道:“在广州甚至在整个母婴行业,童语孕婴是区别于传统母婴连锁,更能代表一些中小母婴门店。”在谢克从事母婴行业的前十年里,他一直在“做更多母婴门店服务”还是“开更多可复制连锁”两者之间徘徊,最终选了前者。

目前为止,童语孕婴有三家门店,第三家门店的选址有点超乎想象,周围没有商铺,没有商铺意味着没有客流。用谢克自己的话来说:“如果依靠门头吸引客户这种传统方法,我这家店活不下去。”

然而就在这“不同凡响”的位置上,谢克的新店第一个月就创造200万的营业额。这对于母婴单体店来说绝对是罕见的创收记录。

童语孕婴之所以能做到这么高的业绩,秘诀全在谢克身上。他从开店到现在一直坚持的理念就是:“用专业吸引顾客,用服务增强和顾客之间的黏性,不要求大规模扩张,要做有深度的母婴店。”


“弯道超车,模式不同就是手中的王牌”


童语孕婴的模式是难以复制的。因为对于客户来说,童语能够真正为他们解决问题,直击他们的痛点。所以,谢克极为重视提升自身以及员工的专业度,童语孕婴的全体员工通过每天的学习总结,大都具备了这些能力。

为了提升员工的服务能力,谢克以及童语部分员工都同时拥有高级育婴师、健康管理师等国家认证的资质。

他们和客户的联系大多在微信上进行,有的客户会从外地开车三个小时来门店,把平时育儿时遇到的问题记在本子上,到店里找谢克解决。

信息化时代的产品流通渠道很多,价格是最透明的,只能把客户服务做到极致。十几年来,每天咨询谢克的专业问题多达几百条,涉及各个领域,比如产品知识、育婴育儿、营养学、医学健康等诸多方面。业精于勤,谢克的综合专业能力并不弱于专业领域的专业人士,这也是客户依赖于他的一个重要原因。

谢克说:“有种妈妈是盲从型,买东西基本靠别人说,靠上网查,获取的都是碎片化的片面的信息,而我们是通过严谨的选品,针对不同的消费者情况,提供不同的、针对性的、最合适的建议,所以我们不是以销售为目的,而是解决问题为目的。即使你有消费需求,我觉得不合适,我也不建议你购买!”

所以,消费者需要的,不是某个商品,而是改善和解决问题!

解决好客户的问题的同时,谢克也经常会给上游经销商和厂家提各种意见和建议,目的就是共同为改善产品,提高服务质量,更好的为消费者着想,出一份力!

因此也经常会有经销商和厂家邀请谢克去给他们员工做培训,参与到产品生产、设计等环节,并给出有效建议。

提供合适的方案,解决当前的问题,保障以后的服务,就是童语孕婴传达给消费的理念,把90%的精力投入在消费者身上,做有质量的母婴精品店是谢克一直在做的事。



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