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走访记⑧|山东•婴品汇阳光贝贝曹允防:用第三方工具为门店赋能

2022-01-22

曹允防选择另辟蹊径,借助第三方专业服务平台来辅助提升店员的专业度。


团队建设问题凸显


在走访山东市场的过程中,记者发现了一个比较普遍的问题——门店团队出现“老龄化”,学习、思维和服务已经跟不上消费者群体迭代的步伐。

在和门店老板交流的过程中,也总会听到他们谈到团队的建设问题。

“大部分店员年龄比较大,学习能力比较弱,服务能力很难再适应以90后、95后年轻消费群体的需求,并且,在利润严重下滑的困难境地,门店没有充足的财力再去“更新”店员。

走访记⑧|山东•婴品汇阳光贝贝曹允防:用第三方工具为门店赋能


巨野婴品汇阳光贝贝总经理曹允防向记者透露说,“三年前毛利能在35%,现在远远达不到。”

那么,如何在有限的资源里,合理安排费用,提高店员的专业度呢?

很多门店都采用传统的方式,请厂家或经销商做培训和赋能,带动店员学习和看书,力求提升每一个店员的专业度,以更好地服务宝妈。

但是精干的小团队还可以把控好,人数一旦上规模就无法兼顾,人员有流动,不能体系的培训来提升店员的专业服务能力,没有系统的管理模式。

而且总会有店员对学习并不上心,或者说个人能力不同,学了也很难在短时间内快速提升。


借助第三方工具赋能


曹允防选择另辟蹊径,借助第三方专业服务平台来辅助提升店员的专业度。

曹允防通过和第三方合作的方式来赋能自己的店员建立企业社群,社群中有营养师和医生,一个星期进行一次培训,所有店员全部都通过这个系统进行系统培训,“效果很不错。”

走访记⑧|山东•婴品汇阳光贝贝曹允防:用第三方工具为门店赋能


同时,第三方公司会帮助门店梳理会员数据,建立客户群,将顾客群细化为孕妇群、宝妈群、秒杀群、僵尸群等,每个群中都有专业的老师进行答疑,同时,对不同定位人群进行不同方式的营销方式,各个群之间还能互相“跨群营销”。

例如,将宝妈群中好的反馈分享到僵尸群中,“唤醒”潜在的客户群体,有效增加了客户黏性。

第三方公司也服务其他客户,单独对一家系统的收费并不高,远低于请专业老师来培训的费用。这就像是一个“中央厨房”,统一梳理各店的数据和会员,统一定制方案,将每个店都要做的事情,集中处理,优化管理,极大提升效率。

“最重要的是,节约了更多的单场培训时间成本,让员工在实践中变得更专业。”


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